Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 04/06/2026

1. Introduction & Acceptation

Bienvenue sur Glamour, exploité par Qubit Innovations (« nous », « notre », « nos »). Ces Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent votre accès et l'utilisation de la plateforme Glamour, qui comprend :

  • L'application mobile Glamour (iOS & Android) pour la découverte et la réservation de services de beauté.
  • L'application mobile Glamour Pro (iOS & Android) pour la gestion des centres de beauté.
  • L'application web Glamour sur app.glamour.tn.

En créant un compte, en téléchargeant l'application ou en utilisant une partie quelconque de nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces CGU et notre Politique de Confidentialité.

Ces CGU s'appliquent à deux types d'utilisateurs :

  • Les Clients — personnes utilisant Glamour pour parcourir, comparer et réserver des rendez-vous de beauté.
  • Les Professionnels / Pros — propriétaires, gérants et personnel de centres de beauté utilisant Glamour Pro pour gérer leur activité et recevoir des réservations.

2. Éligibilité & Comptes Utilisateurs

Éligibilité :

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte sur Glamour ou Glamour Pro.
  • En créant un compte, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d'âge et que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, actuelles et complètes.

Responsabilités liées au compte (tous les utilisateurs) :

  • L'accès au compte s'effectue par votre numéro de téléphone et un code à usage unique (OTP) reçu via WhatsApp ou SMS. Vous êtes responsable de la sécurité de votre numéro de téléphone et de la confidentialité des codes OTP reçus.
  • Vous devez nous informer immédiatement à support@glamour.tn si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.
  • Vous ne pouvez pas transférer ou partager votre compte avec un tiers.
  • Chaque personne ou entreprise ne peut maintenir qu'un seul compte.

Pour les Pros : En créant un compte Glamour Pro, vous déclarez avoir l'autorité pour engager le centre de beauté ou l'entreprise que vous représentez vis-à-vis de ces CGU. Les comptes Pro nécessitent une adresse professionnelle valide, un numéro de contact et l'acceptation de la structure de commission décrite ci-après.

3. Conduite des Utilisateurs & Activités Interdites

Vous acceptez d'utiliser Glamour de manière responsable et légale. Les activités suivantes sont strictement interdites :

Pour tous les utilisateurs :

  • Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses lors de l'inscription ou d'une réservation.
  • Usurper l'identité d'une personne, d'une entreprise ou d'une entité.
  • Tenter d'accéder à des comptes, systèmes ou données auxquels vous n'êtes pas autorisé.
  • Utiliser des bots automatisés, des scrapers ou des scripts pour accéder ou extraire des données de la plateforme.
  • Exercer toute activité qui perturbe ou interfère avec le fonctionnement de la plateforme.
  • Utiliser la plateforme à des fins illégales.

Pour les Clients spécifiquement :

  • Soumettre des avis faux, abusifs ou diffamatoires.
  • Réserver à répétition sans se présenter (absences) sans annuler dans le délai requis.
  • Harceler ou maltraiter le personnel des centres de beauté.

Pour les Pros spécifiquement :

  • Proposer des services pour lesquels vous n'êtes pas agréé ou qualifié.
  • Utiliser les coordonnées des clients obtenues via Glamour pour du marketing non sollicité en dehors de la plateforme.
  • Manipuler les avis ou les notes (solliciter de faux avis, pénaliser les clients pour des avis négatifs, etc.).
  • Afficher des prix ou des descriptions de services trompeurs.

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte.

4. Contenu Utilisateur & Licences

Contenu que vous soumettez : Vous pouvez soumettre du contenu sur Glamour, notamment des avis (Clients), des photos et descriptions de salon (Pros), et des informations de profil.

Votre propriété : Vous conservez la propriété de tout contenu que vous créez et soumettez. Cependant, en soumettant du contenu, vous accordez à Qubit Innovations une licence non exclusive, libre de redevances, mondiale et sous-licenciable pour utiliser, afficher, reproduire et distribuer votre contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion de la plateforme Glamour.

Normes de contenu : Tout contenu que vous soumettez doit :

  • Être exact et non trompeur.
  • Ne pas enfreindre la propriété intellectuelle, la vie privée ou d'autres droits d'un tiers.
  • Ne pas contenir de matériel offensant, haineux, diffamatoire ou illégal.

Avis (Clients) : En laissant un avis, votre prénom et le contenu de votre avis seront visibles publiquement. N'incluez pas d'informations personnelles sensibles dans vos avis.

Contenu du salon (Pros) : En téléchargeant des photos ou des descriptions, vous confirmez que vous avez le droit de les utiliser et qu'elles représentent fidèlement votre activité.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui viole ces normes, sans préavis.

5. Propriété Intellectuelle

La plateforme Glamour, incluant ses logiciels, son design, ses logos, son nom de marque, ses marques déposées, ses interfaces et tout son contenu propriétaire, est la propriété de Qubit Innovations et est protégée par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas :

  • Copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une partie quelconque de nos logiciels ou services.
  • Procéder à de la rétroingénierie ou tenter d'extraire le code source de nos applications.
  • Utiliser notre nom de marque, notre logo ou nos marques déposées sans consentement écrit préalable.

Pour les Pros : Vous nous accordez une licence pour afficher le nom, le logo, les photos et les informations sur les services de votre salon sur l'application Glamour Client afin d'attirer des réservations. Cette licence prend fin lors de la désactivation de votre compte Pro.

6. Paiements, Abonnements & Facturation

Pour les Clients :

  • Le téléchargement et l'utilisation de l'application Glamour sont gratuits.
  • Il n'y a actuellement pas d'achats in-app ni d'abonnements payants pour les Clients.
  • Le paiement des services de beauté s'effectue directement auprès du centre de beauté (en personne) après votre rendez-vous, sauf si une option de paiement en ligne est activée par le salon.
  • Les prix affichés sont fixés par le Pro et sont indicatifs. Le prix final peut varier en fonction de la longueur des cheveux, du type ou des exigences spécifiques du service. Confirmez toujours les tarifs avec le centre de beauté.

Pour les Pros :

  • L'accès à Glamour Pro est soumis à un modèle de partage de revenus : Qubit Innovations prélève une commission de 10 % du prix de la prestation (hors TVA et taxes applicables) sur chaque rendez-vous terminé réservé via la marketplace Glamour.
  • La commission est calculée sur le prix affiché sur la plateforme au moment de la réservation. Aucune commission n'est due sur les réservations annulées ou non honorées, sauf indication contraire dans votre accord d'intégration.
  • Qubit Innovations émettra une facture mensuelle de commissions. Le paiement est dû dans les 15 jours ouvrables suivant la date de la facture.
  • Le non-paiement peut entraîner la suspension de votre annonce sur la marketplace.
  • Tous les frais sont hors taxes applicables, sauf indication contraire.

7. Services Tiers & Liens

La plateforme Glamour s'intègre avec des services tiers afin de fonctionner. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nos principaux prestataires sont :

  • Meta Platforms (WhatsApp pour l'envoi des codes OTP ; Instagram/Facebook pour l'automatisation des DM des Pros).
  • Un prestataire de traitement IA (assistant conversationnel et automatisation par IA).
  • Un prestataire de cartographie et géolocalisation.
  • Un prestataire de notifications push.
  • Un prestataire de stockage cloud (hébergement et stockage des fichiers).

Services de salon (pour les Clients) : Les services de beauté sont fournis par des centres de beauté indépendants (Pros), et non par Qubit Innovations. Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire de la marketplace. Nous n'employons pas de professionnels de la beauté et ne sommes pas responsables de la qualité, de la sécurité ou du résultat de tout service fourni.

8. Résiliation & Suspension

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

  • Violez une disposition de ces CGU.
  • Vous engagez dans un comportement frauduleux, abusif ou nuisible.
  • Ne payez pas les factures de commissions en cours (Pros).
  • Manquez répétitivement à vos rendez-vous (Clients — absences).

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en :

  • Allant dans Paramètres > Supprimer le compte dans l'application Glamour ou Glamour Pro, ou
  • En envoyant un e-mail à support@glamour.tn avec l'objet « Demande de suppression de compte ».

Pour les Pros : La résiliation du compte Pro nécessite un préavis écrit de 30 jours (envoyé à support@glamour.tn), sauf en cas de manquement grave où une résiliation immédiate peut s'appliquer.

Lors de la résiliation, votre accès à la plateforme cessera. Les articles de ces CGU qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (notamment la Propriété Intellectuelle, la Responsabilité, l'Indemnisation et le Règlement des Litiges) resteront en vigueur.

9. Exclusions de Garantie & Service "Tel Quel"

La plateforme Glamour est fournie "telle quelle" et "telle que disponible" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

Nous ne garantissons pas que :

  • La plateforme sera ininterrompue, sans erreur ou exempte de virus ou d'autres composants nuisibles.
  • Les informations sur la plateforme (notamment les descriptions de salon, les prix et les disponibilités) sont toujours exactes, complètes ou actuelles.
  • Les résultats de l'utilisation de la plateforme répondront à vos attentes.

Pour les Clients : Nous ne faisons aucune déclaration sur la qualité, l'adéquation, la sécurité ou la légalité des services de beauté fournis par les Pros. Tout litige concernant les services doit être résolu directement avec le centre de beauté.

Pour les Pros : Nous ne garantissons pas un nombre minimum de réservations ou de revenus via la marketplace Glamour.

10. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Qubit Innovations ne sera pas responsable de :

  • Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser la plateforme.
  • Toute perte de revenus, de données, de clientèle ou d'opportunités commerciales.
  • Tout dommage ou blessure résultant d'un service de beauté fourni par un Pro.
  • Tout accès non autorisé à vos données ou toute modification de celles-ci.

En aucun cas notre responsabilité totale agrégée envers vous ne dépassera le plus élevé de (a) le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation (le cas échéant), ou (b) 100 TND.

Certaines juridictions ne permettent pas l'exclusion ou la limitation de certaines garanties ou responsabilités, de sorte que certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

11. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Qubit Innovations et ses dirigeants, directeurs, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

  • Votre utilisation de la plateforme Glamour en violation de ces CGU.
  • Tout contenu que vous soumettez qui porte atteinte aux droits d'un tiers.
  • Votre violation de toute loi ou réglementation applicable.
  • Toute plainte ou réclamation faite par un autre utilisateur (y compris un Pro ou un Client) découlant de votre conduite.

Pour les Pros : Vous acceptez également d'indemniser Glamour pour toute réclamation découlant des services de beauté que vous fournissez aux Clients.

12. Résolution des Litiges & Droit Applicable

Droit applicable : Ces CGU sont régies et interprétées conformément aux lois de la République Tunisienne, sans égard aux règles de conflit de lois.

Résolution amiable (première étape) : Si vous avez un litige avec nous, veuillez d'abord nous contacter à support@glamour.tn. Nous tenterons de résoudre le différend à l'amiable dans un délai de 30 jours.

Litiges formels : Si la résolution amiable échoue, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Tunis, Tunisie.

Pour les utilisateurs hors de Tunisie : Si les lois impératives de protection des consommateurs de votre juridiction prévoient des droits supplémentaires, ces droits ne sont pas abandonnés par ces CGU.

13. Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :

  • Mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
  • Vous enverrons une notification in-app ou un e-mail au moins 7 jours avant l'entrée en vigueur des changements (pour les changements importants).

Votre utilisation continue de la plateforme après la date d'entrée en vigueur des CGU révisées constitue votre acceptation des changements. Si vous n'acceptez pas les nouvelles CGU, vous devez cesser d'utiliser Glamour et supprimer votre compte.

14. Dispositions Diverses

  • Intégralité de l'accord : Ces CGU, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique des Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Qubit Innovations concernant votre utilisation de Glamour.
  • Divisibilité : Si une disposition de ces CGU est jugée inapplicable, les dispositions restantes continueront à s'appliquer pleinement.
  • Non-renonciation : Notre omission d'exercer un droit ou une disposition de ces CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
  • Cession : Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations dans le cadre de ces CGU sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits sans restriction.
  • Langue : La langue de référence de ces CGU est le français. La version anglaise est fournie à titre informatif uniquement. En cas de conflit, la version française prévaut.

15. Fonctionnalités d'Intelligence Artificielle

Glamour propose des fonctionnalités assistées par intelligence artificielle (fournies par un prestataire de traitement IA), notamment un assistant conversationnel et l'automatisation de réponses.

  • Service "tel quel" : Les réponses générées par l'IA sont fournies à titre indicatif et peuvent être inexactes, incomplètes ou inadaptées. Elles ne constituent pas un conseil professionnel, médical, esthétique ou juridique.
  • Vérification : Vous devez vérifier toute information importante (prix, disponibilités, nature des soins) directement auprès du centre de beauté concerné. Qubit Innovations décline toute responsabilité pour les décisions prises sur la seule base d'un contenu généré par l'IA.
  • Usage acceptable : Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités d'IA pour générer du contenu illégal, trompeur, abusif ou portant atteinte aux droits de tiers.
  • Assistance humaine : Une assistance humaine reste disponible à tout moment via support@glamour.tn.

16. Automatisation des Messages Instagram & WhatsApp (Pros)

Glamour Pro propose une fonctionnalité optionnelle de gestion automatisée des messages directs (DM) Instagram et des conversations WhatsApp Business, en votre nom.

  • Autorisation et accès : En activant cette fonctionnalité, vous connectez votre compte Instagram Professionnel / Page Facebook et/ou votre compte WhatsApp Business via le protocole OAuth de Meta et accordez à Glamour un jeton d'accès. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ces comptes.
  • Conformité Meta : Vous acceptez de respecter les Conditions des Plateformes, les politiques de Meta et la politique de l'API WhatsApp Business. Glamour utilise les jetons d'accès uniquement pour les actions de messagerie que vous avez autorisées et peut suspendre la fonctionnalité en cas de non-conformité.
  • Responsabilité du Pro : Vous restez seul responsable du contenu envoyé en votre nom (y compris les réponses générées par l'IA) et de l'obtention de tout consentement requis de vos clients et abonnés.
  • Révocation : Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les paramètres de votre compte Meta ou en nous contactant. La révocation désactive l'automatisation.
  • Disponibilité : Cette fonctionnalité dépend des API de Meta (Instagram et WhatsApp Business) et peut être modifiée, limitée ou interrompue si Meta en change les conditions techniques ou contractuelles.

17. Coordonnées

Pour toute question, litige ou commentaire concernant ces CGU, veuillez nous contacter :

Qubit Innovations

  • Plateforme : Glamour & Glamour Pro
  • E-mail : support@glamour.tn
  • Site web : www.glamour.tn
  • Adresse : Qubit Innovations, Rue Omar Kaddeh, Montplaisir, Tunisie

Dernière mise à jour : 04/06/2026