Assistance

Choisissez un salon par type de prestation, par quartier ou par son nom, sur glamour.tn ou dans l'application Glamour. Sélectionnez la prestation, la ou le professionnel si vous avez une préférence, puis le créneau qui vous convient. Un compte Glamour est nécessaire pour confirmer : il permet au salon de vous attendre et à vous de retrouver vos rendez-vous.

Oui. Dès que vous confirmez, le créneau vous est réservé, sans appeler le salon. Le rendez-vous apparaît aussitôt dans vos réservations, sur le site comme dans l'application.

La réservation est gratuite et Glamour ne vous demande aucun paiement en ligne. Vous réglez la prestation directement au salon, le jour du rendez-vous, avec un moyen de paiement accepté par l'établissement.

Oui, depuis vos réservations, tant que le rendez-vous n'a pas commencé : choisissez un nouveau créneau, sans appeler le salon. Si vous le déplacez peu de temps avant l'heure prévue puis l'annulez, cette annulation comptera comme tardive.

Vous pouvez annuler depuis vos réservations jusqu'au début du rendez-vous. Glamour ne facture aucun frais d'annulation. Une annulation faite peu de temps avant le rendez-vous est enregistrée comme tardive : l'application vous en informe, et les annulations tardives répétées comptent, à demi-poids, comme des absences. Annulez le plus tôt possible : le créneau est ainsi libéré pour une autre cliente.

Le salon peut signaler votre absence. Vous en êtes informée et pouvez la contester si vous étiez bien présente. Des absences répétées entraînent d'abord un avertissement, puis une suspension temporaire de votre compte.

Oui. Avant chaque rendez-vous, vous recevez un rappel par SMS sur le numéro de votre compte, et une notification si vous utilisez l'application Glamour. Aucun réglage n'est nécessaire.

Chaque avis est rattaché à un rendez-vous réservé sur Glamour : seules les clientes qui ont réservé peuvent en laisser un. Notre équipe relit chaque avis avant sa publication sur la fiche du salon.

Suivez la procédure de suppression de compte. Vos données personnelles sont alors supprimées, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver pour une durée limitée.

Écrivez-nous à support@glamour.tn en précisant le salon et la date du rendez-vous concerné. Nous répondons généralement sous 24 heures.