Politique de Confidentialité

Bienvenue sur Glamour, exploité par Qubit Innovations (« nous », « notre » ou « nos »). Glamour est une plateforme qui met en relation les utilisateurs (« Clients ») avec des centres de beauté, facilitant la découverte de services, la prise de rendez-vous et l'accès à des offres exclusives.

Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de nos services, notamment :

• Les Clients — personnes utilisant l'application mobile Glamour (iOS & Android) ou l'application web sur app.glamour.tn pour découvrir et réserver des services de beauté.
• Les Professionnels / Partenaires (« Pros ») — propriétaires et personnel de centres de beauté utilisant l'application Glamour Pro pour gérer leur activité.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas, veuillez cesser d'utiliser nos services.

Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire à la fourniture de nos services. Les informations collectées varient selon que vous êtes Client ou Pro.

Pour tous les utilisateurs :

• Données de compte : Numéro de téléphone (identifiant principal du compte), nom complet, adresse e-mail (optionnelle) et photo de profil.
• Données d'authentification : Nous utilisons une connexion par numéro de téléphone et code à usage unique (OTP). Le code est envoyé via WhatsApp (canal principal) ou par SMS (solution de secours). Nous n'utilisons pas de mot de passe ; nous conservons uniquement les métadonnées de vérification (numéro, horodatage, statut de livraison), jamais le code lui-même au-delà de sa validité.
• Données techniques & d'appareil : Type d'appareil, version du système d'exploitation, adresse IP, type de navigateur, version de l'application, identifiants uniques d'appareil et jeton de notification push.
• Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé, clics et comportements in-app.
• Communications & messages IA : Messages que vous nous envoyez par e-mail, chat in-app ou via le support, ainsi que le contenu des conversations traitées par notre assistant automatisé (voir la section « Fonctionnalités d'Intelligence Artificielle »).

Pour les Clients uniquement :

• Données de réservation : Historique des rendez-vous, services sélectionnés, salons préférés et préférences de réservation.
• Données de localisation (optionnel) : Utilisées uniquement pour afficher les centres de beauté à proximité via un prestataire de cartographie et géolocalisation. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment dans les paramètres de votre appareil.
• Avis et notes : Textes et étoiles que vous soumettez volontairement pour les centres de beauté.

Pour les Pros uniquement :

• Informations professionnelles : Nom du salon, adresse, matricule fiscal (MF), coordonnées bancaires (RIB) pour les reversements de commissions.
• Données du personnel : Noms, rôles et plannings des membres de l'équipe que vous ajoutez (vous êtes responsable d'obtenir leur consentement).
• Données clients que vous gérez : Coordonnées et historique de rendez-vous de vos propres clients importés dans Glamour Pro.
• Connexion Meta — Instagram & WhatsApp (optionnel) : Si vous activez l'automatisation des messages, nous collectons et stockons les identifiants de votre compte Instagram Professionnel / Page Facebook et/ou de votre compte WhatsApp Business, ainsi qu'un jeton d'accès délivré par Meta via OAuth, afin de gérer vos messages (DM Instagram et conversations WhatsApp Business) en votre nom. Voir la section « Automatisation des Messages Instagram & WhatsApp ».
• Données analytiques et financières : Rapports de revenus, taux d'occupation et factures de commissions générés sur la plateforme.

Nous collectons des informations de la manière suivante :

Directement auprès de vous : Lors de votre inscription, de la vérification de votre numéro par OTP, de la configuration de votre profil, d'une réservation, d'un avis laissé ou d'un contact avec le support.

Automatiquement — Application web (app.glamour.tn) :

• Cookies de navigateur, stockage local et jetons de session (voir notre Politique des Cookies).
• Journaux techniques et mesures d'utilisation agrégées générés par notre propre infrastructure.

Automatiquement — Applications mobiles (iOS & Android) :

• Jetons de notifications push, gérés via un prestataire de notifications push, lorsque vous accordez les autorisations de notification.
• Données de localisation via le GPS ou les services de localisation réseau, utilisées avec un prestataire de cartographie et géolocalisation (uniquement lorsque l'application est en cours d'utilisation et que vous avez accordé la permission).
• Identifiants d'appareil non publicitaires, utilisés pour la gestion de session et la prévention de la fraude.
• Autorisations de l'application : caméra et stockage (pour le téléchargement de photos de salon — Pros uniquement), notifications et localisation.

Nous ne collectons pas d'identifiants publicitaires (IDFA/GAID) et n'utilisons pas de SDK publicitaires tiers.

Auprès de tiers : Meta (lorsqu'un Pro connecte sa Page Facebook / son compte Instagram), ou informations d'annuaires professionnels publics (pour les profils de salons pré-vérifiés).

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

Fourniture du service :

• Création et gestion de votre compte, et vérification de votre identité par OTP (WhatsApp/SMS).
• Traitement et confirmation des réservations (le nom, le téléphone et les détails de service du Client sont partagés avec le Pro réservé).
• Envoi de rappels de rendez-vous par notifications push et messages WhatsApp/SMS.
• Permettre aux Pros de gérer leur agenda, leur équipe et leur liste de clients.

Amélioration de la plateforme :

• Analyse des schémas d'utilisation à partir de mesures agrégées et anonymisées issues de notre propre infrastructure, pour améliorer les fonctionnalités et corriger les bugs.

Fonctionnalités d'Intelligence Artificielle :

• Traitement des messages via un prestataire de traitement IA pour alimenter l'assistant conversationnel et l'automatisation des réponses. Voir la section dédiée à l'IA pour les limites et garanties applicables.

Communication :

• Réponse à vos demandes de support.
• Envoi de messages transactionnels (confirmations de réservation, avis d'annulation, factures de commissions pour les Pros).
• Envoi de messages promotionnels (avec votre consentement lorsque requis par la loi).

Sécurité & conformité :

• Détection et prévention de la fraude, des abus ou des accès non autorisés au compte.
• Application de nos Conditions d'Utilisation et de la législation applicable.

Pour les Pros spécifiquement :

• Génération d'analyses de revenus, de rapports d'occupation et de calculs de commissions.
• Gestion automatisée de vos messages Instagram (DM) et WhatsApp Business en votre nom, lorsque vous avez connecté votre compte via Meta (voir la section « Automatisation des Messages Instagram & WhatsApp »).
• Activation de campagnes marketing (WhatsApp/SMS) auprès de vos propres clients (à votre demande et sous votre responsabilité).
• Affichage de votre profil public (nom du salon, adresse, services, photos, avis) sur l'application Glamour Client.

Si vous résidez dans une juridiction couverte par le RGPD ou l'UK GDPR, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

| Finalité | Base légale | |---|---| | Création de compte et vérification par OTP (WhatsApp/SMS) | Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) | | Envoi de rappels de rendez-vous (push/WhatsApp/SMS) | Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) | | Automatisation des messages Instagram & WhatsApp (Pros) | Exécution d'un contrat avec le Pro (Art. 6(1)(b)) | | Fonctionnalités d'IA conversationnelle | Exécution d'un contrat / Intérêts légitimes (Art. 6(1)(b)/(f)) | | Analyses et amélioration de la plateforme | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) | | Communications marketing | Consentement (Art. 6(1)(a)) | | Prévention de la fraude et sécurité | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) | | Conformité légale (facturation, etc.) | Obligation légale (Art. 6(1)(c)) |

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur. Pour retirer votre consentement, mettez à jour vos préférences dans les paramètres de l'application ou contactez-nous à support@glamour.tn.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

Avec les Pros (pour les Clients) : Lorsque vous réservez un rendez-vous, votre nom, numéro de téléphone, demande de service et heure de rendez-vous sont partagés avec le centre de beauté concerné afin qu'il puisse assurer le service.

Avec les Clients (pour les Pros) : Le nom, l'adresse, les services, les prix, les photos et les notes agrégées de votre salon sont visibles publiquement sur l'application Glamour Client.

Avec des prestataires de services (sous-traitants) :

• Meta Platforms (WhatsApp Business & Instagram/Facebook) : Envoi des codes OTP via WhatsApp et gestion des messages directs Instagram pour les Pros connectés.
• Un prestataire de traitement IA : Traitement des messages par l'assistant conversationnel et l'automatisation des réponses.
• Un prestataire de cartographie et géolocalisation : Découverte des centres à proximité.
• Un prestataire de notifications push : Envoi des notifications push.
• Un prestataire de stockage cloud : Hébergement et stockage sécurisé des fichiers et médias (photos de salons, etc.).
• Un prestataire de passerelle SMS : Livraison des codes OTP et rappels en solution de secours.

Tous les prestataires sont contractuellement tenus de traiter les données uniquement sur notre instruction et de maintenir des standards de sécurité appropriés. La liste complète et à jour de nos sous-traitants, avec leur rôle, leur pays d'hébergement et un lien vers leur politique de confidentialité, est disponible ici : Liste des Sous-traitants.

Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos données si la loi, une ordonnance judiciaire ou la protection des droits, des biens ou de la sécurité de Glamour, de nos utilisateurs ou du public l'exige.

Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, vos données peuvent être transférées. Nous vous en informerons avant que vos données soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Sur l'application web (app.glamour.tn) : Nous utilisons des cookies, le stockage local et des technologies similaires. Pour plus de détails, consultez notre Politique des Cookies.

Sur les applications mobiles (iOS & Android) : Nous utilisons les technologies suivantes :

• Jetons de notifications push : Utilisés pour envoyer des rappels de rendez-vous et des mises à jour de la plateforme.
• Identifiants d'appareil (non publicitaires) : Utilisés pour la gestion des sessions et la détection des fraudes.
• Stockage local sécurisé : Conservation du jeton de session afin de vous maintenir connecté.

Nous n'utilisons pas d'identifiants publicitaires (IDFA/GAID), ni de suivi inter-applications à des fins publicitaires. Nous n'affichons pas de publicités tierces.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données en transit (TLS/HTTPS) et au repos.
• Les contrôles d'accès et les permissions basées sur les rôles pour le personnel interne.
• Les révisions de sécurité régulières.
• Le stockage sécurisé des identifiants (les mots de passe sont hachés et jamais stockés en clair).

Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, contactez-nous immédiatement à support@glamour.tn.

Pour les Pros : Les données professionnelles (listes de clients, rapports de revenus, plannings du personnel) sont protégées par des contrôles d'accès et sont visibles uniquement par les titulaires de comptes Pro autorisés au sein de votre organisation.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

| Catégorie de données | Durée de conservation | |---|---| | Données de compte actif | Durée de l'activité du compte | | Historique des réservations | Durée du compte + 1 an à des fins de support | | Registres financiers/commissions (Pros) | Jusqu'à 5 ans (obligations légales/comptables) | | Données analytiques (anonymisées) | Jusqu'à 26 mois | | Données de compte supprimé | Anonymisées dans les 90 jours suivant la demande |

Lorsque vous supprimez votre compte, nous anonymisons ou supprimons vos données personnelles dans un délai de 90 jours, sauf si la conservation est requise par la loi (ex. : registres financiers).

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Pour tous les utilisateurs :

• Accès : Demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : Demander la suppression de votre compte et des données associées.
• Portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : S'opposer au traitement basé sur les intérêts légitimes.
• Retrait du consentement : À tout moment, pour un traitement basé sur le consentement.

Pour les résidents de Californie (CCPA/CPRA) : Vous avez le droit de connaître, supprimer, corriger et vous opposer à la vente/partage de vos informations personnelles. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Comment exercer vos droits :

• Modifiez votre profil directement dans l'application Glamour ou Glamour Pro.
• Demandez la suppression du compte via Paramètres > Suppression de compte.
• Envoyez-nous un e-mail à support@glamour.tn avec l'objet « Demande de droits sur les données ».

Nous répondrons aux demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.

Glamour ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans les juridictions où ce seuil s'applique en vertu du RGPD). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement parental, veuillez nous contacter à support@glamour.tn et nous supprimerons ces informations rapidement.

Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour réserver certains services ou créer un compte Pro.

Glamour cible principalement les utilisateurs en Tunisie. Vos données sont traitées par Qubit Innovations et peuvent être stockées sur des serveurs exploités par nos partenaires d'infrastructure cloud.

Certains de nos prestataires tiers (notamment Meta, ainsi que nos prestataires de traitement IA, de notifications push, de cartographie et de stockage cloud) sont basés en dehors de la Tunisie et peuvent traiter des données dans l'Union Européenne ou aux États-Unis. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) ou les décisions d'adéquation.

Si vous avez des questions sur le lieu de traitement de vos données, contactez-nous à support@glamour.tn.

Web : Notre application web ne répond pas actuellement aux signaux « Do Not Track » (DNT) du navigateur. Cependant, vous pouvez gérer vos préférences d'analyse et de suivi via les paramètres de cookies de votre navigateur ou en utilisant le signal GPC (Global Privacy Control) lorsqu'il est pris en charge.

Mobile : Vous pouvez limiter le suivi publicitaire ou analytique sur votre appareil mobile :

• iOS : Réglages > Confidentialité & Sécurité > Suivi > désactiver pour Glamour.
• Android : Paramètres > Google > Publicités > Désactiver la personnalisation des annonces.

La désactivation des signaux de suivi n'affecte pas votre capacité à utiliser les fonctionnalités de base de Glamour.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :

• Mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en bas de cette page.
• Vous informerons via une notification in-app ou par e-mail (pour les changements significatifs).

L'utilisation continue de Glamour après la date d'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

Glamour utilise des technologies d'intelligence artificielle fournies par un prestataire de traitement IA pour alimenter un assistant conversationnel et automatiser certaines réponses (notamment les messages Instagram et WhatsApp des Pros).

• Traitement : Les messages que vous échangez via ces fonctionnalités peuvent être transmis à ce prestataire afin de générer une réponse. Ce prestataire agit en tant que sous-traitant et n'utilise pas vos données pour entraîner ses modèles dans le cadre de notre intégration.
• Limites : Les réponses générées par l'IA peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions et ne constituent pas un conseil professionnel, médical, esthétique ou juridique. Vérifiez toujours les informations importantes (prix, disponibilités, soins) directement auprès du centre de beauté.
• Intervention humaine : Vous pouvez à tout moment demander une assistance humaine en écrivant à support@glamour.tn. Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d'un traitement entièrement automatisé.

Pour les Pros qui activent cette fonctionnalité, Glamour gère les messages directs (DM) Instagram et les conversations WhatsApp Business en votre nom.

• Autorisation : Vous connectez votre compte Instagram Professionnel / Page Facebook et/ou votre compte WhatsApp Business via le protocole OAuth de Meta et nous accordez un jeton d'accès délivré par Meta. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis les paramètres de votre compte Meta ou en nous contactant.
• Ce que nous traitons : Le contenu des messages entrants et sortants (DM Instagram et conversations WhatsApp), les identifiants des expéditeurs (y compris leur numéro de téléphone sur WhatsApp) et les métadonnées nécessaires à l'envoi des réponses (manuelles ou automatisées via l'IA).
• Responsabilité du Pro : En tant que titulaire des comptes Instagram et WhatsApp Business, vous êtes responsable du contenu envoyé en votre nom et de l'information de vos clients et abonnés, conformément aux règles de Meta et à la législation applicable.
• Conformité Meta : Cette fonctionnalité est soumise aux Conditions des Plateformes de Meta et à la politique de l'API WhatsApp Business. Les jetons d'accès sont utilisés uniquement aux fins de gestion des messages que vous avez autorisées.
• Sécurité : Les jetons d'accès sont stockés de manière chiffrée et ne sont jamais partagés avec des tiers à d'autres fins.

À distinguer de l'envoi des codes OTP par WhatsApp, qui est une fonctionnalité distincte de connexion au niveau de la plateforme.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Qubit Innovations — Protection des Données

• E-mail : support@glamour.tn
• Site web : www.glamour.tn
• Adresse : Qubit Innovations, Rue Omar Kaddeh, Montplaisir, Tunisie

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité dans un délai de 30 jours ouvrables.

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Dernière mise à jour : 04/06/2026